GIORNATA EUROPEA 112: «CONFERMATA EFFICACIA DEL MODELLO»
Si è celebrata ieri la Giornata europea del Numero unico per le emergenze 112, istituita nel 2009 con una dichiarazione congiunta del Parlamento europeo, del Consiglio dell’Unione europea e della Commissione europea per promuovere la conoscenza del servizio tra i cittadini.
In Italia il Nue 112 è operativo dal 21 gennaio 2010, con l’apertura della prima centrale a Varese, e nel corso del 2025 è divenuto attivo anche in Basilicata.
Dal 18 novembre 2025 i distretti telefonici di Potenza, Melfi e Muro Luca- no sono transitati sul sistema, seguiti il 2 dicembre da Matera e Lagonegro.
Le chiamate provenienti dal territorio lucano sono oggi gestite dalla Centrale unica di risposta di Modugno, in provincia di Bari, in virtù dell’accordo tra Regione Basilicata e Regione Puglia fondato su un protocollo d’intesa interregionale.
La centrale intercetta le richieste, filtra quelle improprie e inoltra le emergenze reali a forze dell’ordine, vigili del fuoco e servizio sanitario, consentendo agli enti di pronto intervento di concentrarsi sui casi effettivi.
Attualmente il Nue 112 è attivo in sedici Regioni e due Province autonome, grazie a ventitré Centrali uniche di risposta che assicurano il servizio a oltre quarantotto milioni di persone, pari a circa l’ottantadue per cento della popolazione nazionale. Il sistema permette di contattare gratuitamente tutti i servizi di emergenza tramite un unico numero, garantendo un accesso multilingue.
Le chiamate sono automaticamente localizzate, un vantaggio decisivo soprattutto nelle aree rurali o difficili da identificare. Dal 2022 l’Italia utilizza sia i dati della rete telefonica sia quelli generati dagli smartphone, adottando tecnologie di localizzazione avanzata.
I dati più recenti confermano l’efficacia del modello anche in Basilicata. Tra il 18 novembre 2025 e l’8 febbraio 2026 le chiamate gestite dalla centrale di Modugno per i distretti lucani sono state 44.668: di queste, 23.012, pari al 51,52 per cento, sono state inoltrate alle centrali di secondo livello, mentre 21.657, il 48,48 per cento, sono state filtrate perché non riferite a reali emergenze.
Il tempo medio di risposta registrato nel periodo è di 4,2 secondi. In caso di mancato contatto, l’utente viene immediatamente richiamato. Il Nue 112 rappresenta anche un presidio di inclusione e tutela delle persone più vulnerabili.
La Basilicata ha ribadito questo impegno con la giornata formativa del 23 gennaio 2026 a Potenza, organizzata dall’ufficio regionale della Protezione civile alla presenza della Garante delle persone con disabilità.
L’iniziativa rientra nel protocollo d’intesa tra Protezione civile della Regione Basilicata e l’associazione Emergenza Sordi Aps, volto a rafforzare formazione e strumenti di sicurezza dedicati alle persone sorde.
Elemento centrale dell’incontro è stata l’applicazione «Where Are U», riconosciuta come buona pratica di inclusione.
L’app consente la geolocalizzazione immediata del chiamante e permette di comunicare tramite messaggi di testo, risultando fondamentale per chi non può parlare e in tutte le situazioni in cui la comunicazione vocale non è possibile.
A livello nazionale, già dal 2021 è attivo il servizio “112Sordi”, che offre una chat testuale in tempo reale, la condivisione della posizione geografica e la possibilità di inviare immagini utili in attesa dei soccorsi.
Nel 2024 il servizio ha gestito 541 chiamate.
Il modello italiano del Numero unico europeo per le emergenze si fonda su una regia integrata tra Stato e Regioni, con il coordinamento del Ministero dell’Interno e il coinvolgimento delle Prefetture capoluogo di Regione.
Un sistema che coniuga l’esperienza storica dei numeri di pronto intervento con l’orizzonte di un servizio universale, moderno ed europeo, al servizio della sicurezza dei cittadini.